Gestion de conflits

3 étapes pour la résolution d'un conflit:

1. Recentrage sur soi: qu'est-ce que le comportement de l'autre éveille, entraîne chez moi? > Retrouver le calme avant d'agir !!!!!!


2. Chercher l'origine du comportement de l'autre : son besoin? quelle info lui manque? est-ce qu'il ressent une émotion négative? > Ecoute active : jouer miroir !!!!!


3. Déterminer les besoins/frustrations de chacun > Trouver des solutions acceptables pour tous !!!